Chào mừng bạn đến với chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi và hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại trang web của chúng tôi. Dưới đây là những quy định cụ thể về việc đổi trả và hoàn tiền:
1. Điều kiện chung:
- Để có thể đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc và chưa sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
2. Chính sách đổi trả:
- Quý khách có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng X ngày kể từ ngày nhận hàng (X là số ngày quy định tùy thuộc vào loại sản phẩm và chính sách cụ thể của từng sản phẩm).
- Để đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn thêm về quy trình đổi trả.
3. Chính sách hoàn tiền:
- Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền cho sản phẩm nếu không thể đổi trả hoặc nếu quý khách muốn hoàn tiền thay vì đổi trả.
- Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ Y đến Z ngày làm việc (Y và Z là số ngày quy định tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và ngân hàng của quý khách).
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, vv).
4. Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả và hoàn tiền:
- Các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả và hoàn tiền bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đã qua sử dụng, hỏng hóc do lỗi người dùng, không còn nguyên vẹn, v.v.
- Các trường hợp này sẽ không được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền.
5. Phí vận chuyển khi đổi trả và hoàn tiền:
- Trong một số trường hợp, phí vận chuyển khi đổi trả và hoàn tiền có thể được chịu bởi khách hàng, tùy thuộc vào chính sách cụ thể của từng sản phẩm và địa điểm giao hàng.
6. Hướng dẫn đổi trả và hoàn tiền:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền.
- Xin lưu ý rằng chúng tôi yêu cầu các thông tin liên quan đến đơn hàng và sản phẩm khi quý khách yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
7. Cam kết của chúng tôi:
- Chúng tôi cam kết giải quyết các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền của quý khách một cách nhanh chóng và công bằng.
- Chúng tôi sẽ luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi từ quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua hàng tại trang web của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Chúc bạn có một trải nghiệm mua sắm thú vị và hài lòng!